.svg)
Media Intelligence
Research Intelligence
.svg)
Location Intelligence
.svg)
News Analysis .svg)
.svg)
Solution By Departement 
.svg)
Solution By Industry 
.svg)
Kazee Insight .svg)
Company .svg)
Alasan Perusahaan B2B Membutuhkan Social Media Listening
Cahaya Muslim
12 August 2024 00:56
Bagi perusahaan Business to Business (B2B), memahami pasar sudah menjadi hal yang wajib. B2B harus mampu menyediakan solusi bagi bisnis lain untuk mendukung proses produksi agar membuat produk atau layanan yang disukai customer.
Salah satu cara perusahaan B2B untuk memahami pasar adalah dengan melakukan pemantauan media sosial. Artikel ini akan membantu menjelaskan mengapa perusahaan B2B harus melakukan social media listening.
Mengapa Perusahaan B2B Membutuhkan Social Media Listening?
Alasan-alasan mengenai B2B yang membutuhkan social media listening dapat dilihat dari beberapa manfaat berikut. Pemantauan media sosial membantu bisnis untuk memahami kebutuhan pasar serta mengidentifikasi tren terkini. Berikut penjelasannya untuk Anda.
1. Memahami Kebutuhan Bisnis
Dalam dunia B2B, hubungan dengan pelanggan sering kali bersifat jangka panjang dan transaksi dalam umlah yang besar atau banyak. Social media listening memungkinkan perusahaan untuk mendengarkan apa yang dibicarakan oleh pelanggan mereka, baik itu kebutuhan, kekhawatiran, atau saran.
Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan melalui percakapan di media sosial, perusahaan dapat menyesuaikan produk, layanan, dan strategi mereka agar lebih sesuai dengan kebutuhan pasar.
Misalnya, jika perusahaan menyediakan solusi perangkat lunak, Anda dapat melihat banyak diskusi tentang kebutuhan terhadap integrasi yang lebih baik dengan sistem tertentu.
2. Mengidentifikasi Tren Industri
Media sosial adalah tempat di mana banyak tren baru muncul, termasuk dalam industri B2B. Social media listening memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren ini lebih awal sebelum lebih ramai dibahas.
Dengan menangkap tren ini, perusahaan dapat lebih siap dalam berinovasi dan menawarkan produk atau layanan yang relevan.
3. Meningkatkan Strategi Pemasaran dan Konten
Dengan mendengarkan percakapan di media sosial, perusahaan B2B dapat memahami topik apa yang paling menarik minat audiens target mereka. Informasi ini sangat berharga untuk mengembangkan strategi pemasaran dan konten yang lebih efektif.
Anda dapat menciptakan konten yang menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Anda juga bisa membahas masalah yang paling sering dialami oleh banyak orang.
4. Mengelola Reputasi dan Menangani Krisis
Reputasi adalah aset berharga bagi perusahaan B2B. Social media listening memungkinkan Anda untuk segera mendeteksi percakapan negatif atau masalah yang mungkin muncul tentang brand Anda.
Dengan merespons dengan cepat dan tepat, Anda dapat mencegah masalah kecil berkembang menjadi krisis yang lebih besar. Misalnya, ada keluhan tentang produk atau layanan Anda yang mulai menyebar di media sosial.
Dari sana, Anda dapat segera menghubungi pelanggan tersebut, menawarkan solusi, dan menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli terhadap mereka karena cepat tanggap dalam menangani masalah.
5. Memantau Aktivitas Kompetitor
Terakhir, dalam industri B2B yang kompetitif, mengetahui apa yang dilakukan oleh pesaing Anda adalah hal yang sangat penting. Memantau media sosial memungkinkan Anda untuk memantau aktivitas pesaing, termasuk kampanye mereka, peluncuran produk, dan reaksi pasar terhadap campaign mereka.
Dengan insight ini, Anda dapat menyesuaikan strategi Anda sendiri, menanggapi ancaman dengan lebih cepat, atau memanfaatkan peluang yang mungkin diabaikan oleh pesaing Anda.
Kesimpulannya, perusahaan B2B membutuhkan social media listening untuk memahami kebutuhan pasar serta perkembangan tren yang terjadi. Dengan pemantauan media sosial, perusahaan B2B dapat menyediakan solusi yang tepat untuk bisnis apa pun.
Segera gunakan social media listening dengan cara klik link berikut!
Related Articles
