Manfaat dari social media listening dapat Anda rasakan apabila telah melakukan langkah-langkah implementasi yang tepat. Social media listening adalah proses memantau percakapan online yang relevan dengan merek, produk, atau industri Anda. 

Dengan mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

Mengapa Social Media Listening Penting?

Social media listening memiliki berbagai macam manfaat. Di antaranya adalah sebagai berikut.

• Memahami Pelanggan: Mengetahui apa yang diinginkan dan tidak disukai pelanggan.
• Meningkatkan Reputasi: Memantau sentimen terhadap merek dan mengatasi masalah dengan cepat.
• Mengembangkan Produk: Mendapatkan ide baru untuk produk dan layanan.
• Mengidentifikasi Tren: Melihat tren terbaru di industri dan menyesuaikan strategi.
• Mengelola Krisis: Mendeteksi dan merespons krisis dengan cepat.

Langkah-Langkah Implementasi

1. Tentukan Tujuan yang Jelas

Langkah pertama yang sangat krusial adalah menentukan tujuan spesifik yang ingin dicapai dengan melakukan social media listening. 

Tujuan ini akan menjadi landasan bagi seluruh kegiatan pemantauan dan analisis yang akan dilakukan. Beberapa contoh tujuan yang umum ditetapkan adalah meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Selain itu, Anda juga bisa menentukan tujuan untuk membangun reputasi merek yang positif, identifikasi tren pasar, sampai menemukan influencer yang tepat.

2. Pilih Platform yang Relevan

Tidak semua platform media sosial memiliki relevansi yang sama bagi setiap bisnis. Pemilihan platform yang tepat akan sangat bergantung pada target audiens dan jenis produk atau layanan yang ditawarkan. 

Terdapat banyak platform yang umum digunakan untuk social media listening antara lain Facebook, X, Instagram, Tiktok, dan LinkedIn.

3. Tentukan Kata Kunci yang Relevan

Kata kunci adalah kunci utama dalam melakukan social media listening. Dengan kata kunci yang tepat, perusahaan dapat menyaring percakapan yang relevan dan mengabaikan noise yang tidak perlu.

Beberapa contoh kata kunci yang dapat digunakan antara lain nama merek, produk, tagar, nama kompetitor, dan istilah industri. 

4. Pilih Tools yang Tepat

Ada banyak alat social media listening yang tersedia di pasaran, mulai dari yang gratis hingga berbayar. Pemilihan alat yang tepat akan bergantung pada anggaran, kebutuhan, dan ukuran perusahaan. Beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih, seperti fitur, kemudahan penggunaan, sampai harga. 

5. Mulai Memantau dan Kumpulkan Data

Setelah semua persiapan selesai, langkah selanjutnya adalah mulai memantau percakapan online yang relevan. Gunakan tools yang telah dipilih untuk mengumpulkan data secara teratur. Data yang dikumpulkan dapat berupa hal berikut ini.

• Sentimen: Percakapan tentang merek bersifat positif, negatif, atau netral?
• Topik: Topik apa saja yang paling sering dibicarakan?
• Influencer: Siapa saja influencer yang sering menyebut merek Anda?
• Lokasi: Dari mana asal pesan-pesan tersebut?

6. Analisis Data secara Mendalam

Data yang telah dikumpulkan perlu dianalisis secara mendalam untuk mendapatkan insight yang berharga.

Beberapa teknik analisis yang dapat digunakan antara lain analisis sentimen yang dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan.

Selain itu, Anda juga perlu mengidentifikasi topik yang paling relevan dan menarik bagi audiens, identifikasi pula influencer yang paling berpengaruh serta relevan dengan merek.

7. Ambil Tindakan yang Tepat

Berdasarkan hasil analisis, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kinerja bisnis. Beberapa contoh tindakan yang dapat diambil antara lain:

• Meningkatkan Layanan Pelanggan: Memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap keluhan pelanggan.
• Meluncurkan Kampanye Pemasaran: Membuat kampanye pemasaran yang relevan dan menarik berdasarkan tren yang ditemukan.
• Mengembangkan Produk Baru: Mengembangkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Membangun Hubungan dengan Influencer: Menjalin kerjasama dengan influencer untuk meningkatkan jangkauan merek.

8. Evaluasi dan Tingkatkan Secara Berkala

Terakhir, perlu diingat bahwa social media listening bukanlah kegiatan sekali saja, melainkan proses yang berkelanjutan. 

Perusahaan perlu secara berkala mengevaluasi efektivitas strategi social media listening yang telah dilakukan dan melakukan penyesuaian jika diperlukan.