Tahukah Anda bahwa media sosial ternyata bisa membantu untuk melakukan pengambilan keputusan lebih baik? Hal ini tidak terlepas dari beredarnya berbagai informasi yang ada di platform tersebut.

Seperti diketahui, pergerakan data di tempat tersebut sangatlah cepat. Tidak perlu menunggu sampai 1 jam, dalam beberapa menit saja, Anda bisa mendapatkan penyegaran informasi baru mengenai apa pun itu.

Di sinilah peran media sosial dalam membantu melakukan pengambilan keputusan lebih baik. Seperti apa penjelasan detailnya? Yuk, cari tahu di artikel ini.

Peran Media Sosial dalam Penyebaran Informasi

Saat ini, bisa dibilang bahwa media sosial sudah menjadi tempat banyak orang untuk mencari informasi atau berita. Media sosial seolah-olah telah menjadi sumber informasi yang memadai.

Salah satu faktornya karena kecepatan informasi real time yang sering tersebar secara cepat di media sosial. Bahkan, media pemberitaan atau online sering kali kalah cepat dengan informasi yang beredar di medsos.

Media sosial juga menjadi tempat yang bebas untuk mengekspresikan diri. Di sana, semua orang berhak untuk membuat postingan, mengupload gambar, video, hingga berkomentar terhadap suatu hal.

Selama apa yang dilakukan tidak melanggar aturan umum, sah-sah saja untuk melakukan apa pun di media sosial. Jadi, tidak heran saat ini banyak sekali orang-orang yang langsung ‘lari’ ke medsos untuk mengungkapkan apa yang dipikirkan dan dirasakannya.

Contoh, seorang pengguna medsos tidak menyukai pelayanan di restoran A. Ia tidak melakukan komplain secara langsung. Namun, pelanggan tersebut memilih untuk memfoto, memvideokan, dan mengupload di media sosial dengan narasi berisi kritik.

Bayangkan, bagaimana jadinya apabila pemilik restoran A tidak mengetahui kritikan tersebut? Tentunya, hal tersebut akan merugikan bisnisnya. Hal ini menjadi salah satu penjelasan mengenai bagaimana peran media sosial membantu dalam melakukan pengambilan keputusan lebih baik.

Apabila disimpulkan, sebenarnya terdapat beberapa peran media sosial dalam membantu para pemilik bisnis saat mengambil keputusan. Berikut beberapa halnya.

• Menganalisis Sentimen

Di media sosial, Anda bisa mengetahui sentimen yang mendominasi mengenai produk atau bisnis Anda. Hal ini dapat terlihat dari ketikannya apakah bernada negatif, positif, atau bahkan netral.

Dengan analisis sentimen ini, Anda dapat mengetahui apa yang harus dilakukan ke depannya. Contoh, sentimen yang mendominasi adalah negatif. Artinya, Anda bisa mengambil keputusan untuk fokus melakukan perbaikan. Begitu juga sebaliknya. Apabila positif, Anda bisa mengambil langkah untuk terus melakukan peningkatan.

• Memberikan Pemahaman tentang Pelanggan

Melalui media sosial, Anda bisa mengetahui segala hal tentang pelanggan Anda. Misalnya, memahami apa minat mereka dari akun-akun yang difollow atau postingan yang disukai.

Kemudian, memahami preferensi pelanggan dari setiap komentar serta ulasan yang diposting. Anda juga bisa memahami pelanggan dari berinteraksi langsung kepada mereka. Jadi, setiap produk yang Anda luncurkan nantinya bisa sesuai kebutuhan serta keinginan pelanggan. 

• Memantau Kompetitor

Terakhir, media sosial sudah umum menjadi tempat branding. Artinya, tidak hanya bisnis Anda, melainkan hampir setiap bisnis berusaha menonjolkan keunggulan masing-masing di tempat ini.

Dari sini, Anda pun dapat mengetahui wawasan berharga mengenai kompetitor Anda. Maka dari itu, Anda bisa berusaha untuk selangkah lebih maju setelah melakukan pemantauan kompetitor ini. Cari tahu metode promosi yang mereka lakukan, produk terbarunya, dan sebagainya.

Tidak hanya tiga hal di atas, sebenarnya masih banyak peran media sosial dalam membantu untuk melakukan pengambilan keputusan lebih baik. Kesimpulannya, medsos mampu memberikan Anda insight berharga yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan yang efektif.

Informasi yang ditampilkan di media sosial memang terkesan tanpa batas. Akan tetapi, Anda adalah manusia yang memiliki kemampuan terbatas. Maksudnya, Anda tidak bisa secara langsung mengumpulkan semua informasi yang ada di media sosial.

Oleh sebab itu, Anda membutuhkan tools atau alat bantu yang bisa membantu Anda mendapatkan semua insight berharga dari media sosial dalam satu tempat. Di satu dashboard tersebut, Anda sudah bisa mengetahui siapa serta bagaimana isi postingannya yang menyebut bisnis Anda.

Bagaimana tools tersebut membantu Anda mengumpulkan berbagai informasi yang tersebar dari beragam media sosial yang ada? Yuk, cari tahu semua jawabannya di sini: Social Media Listening & Analytics