Social media management merupakan suatu hal penting yang harus dilakukan di era sekarang ini. Kebutuhan terhadap media sosial sudah seolah-olah menjadi kebutuhan utama bagi setiap individu.

Dalam artian, hampir semua orang saat ini bermain media sosial setiap hari. Waktu aksesnya pun sangat intens bisa mencapai 5 jam bahkan lebih per harinya. Tidak heran, media sosial menjadi tempat terbaik untuk menjangkau calon-calon pelanggan potensial yang bersedia membeli produk Anda.

Maka dari itu, social media management perlu dilakukan agar bisnis Anda mudah ditemukan di media sosial sekaligus menarik orang untuk melakukan transaksi.

Berikut penjelasan lengkap tentang social media management.

Baca Juga: Mengenal Social Media Listening

Apa itu Social Media Management?

Secara sederhana, social media management adalah kegiatan atau proses mengelola media sosial agar strategi pemasaran atau tujuan bisnis melalui medsos bisa tercapai. 

Umumnya, social media management melibatkan proses merencanakan, membuat, menerbitkan, hingga memantau konten yang diposting di platform media sosial. Dengan konten-konten yang ada tersebut diharapkan dapat meningkatkan interaksi dengan followers sehingga membuat akun medsos ramai.

Akan tetapi, social media management tidak hanya melibatkan aspek teknis seperti memposting dan memantau konten. 

Namun, social media management juga mengarahkan pada kegiatan merancang strategi yang lebih luas. Jadi, kegiatan dalam social media management ini tidak hanya sekadar posting semata. Akan tetapi, bagaimana juga membangun hubungan yang baik dengan audiens atau followers.

Manfaat Social Media Management

Mengapa penting untuk mengelola media sosial dengan lebih baik? Sebab, banyak sekali manfaat dari social media management. Manfaat-manfaat ini membantu meningkatkan keuntungan perusahaan sekaligus brand awareness. Jadi, brand atau bisnis Anda akan lebih dikenal oleh pelanggan. Selain itu, apa saja manfaat dari social media management? Berikut penjelasannya untuk Anda.

Meningkatkan Brand Awareness

Bisnis Anda akan lebih dikenal oleh audiens apabila banyak membuat konten yang relevan dan menarik perhatian. Mengelola media sosial dengan baik dapat membantu meningkatkan visibilitas dan awareness terhadap brand Anda.

Meningkatkan Interaksi Pelanggan

Media sosial merupakan platform yang sangat interaktif. Maka dari itu, Anda tidak boleh menyia-nyiakan hal tersebut. Platform media sosial memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan. 

Dengan pengelolaan media sosial yang baik, Anda bisa mengajak audiens melakukan banyak hal, mulai dari tanya jawab, menangani keluhan, atau sekadar menyapa pengikut untuk membangun dan menjaga hubungan.

Memudahkan Pengukuran Kinerja Media Sosial

Social media management membantu Anda agar lebih mudah dalam pengukuran kinerja media sosial. Anda dapat melihat hasil engagement masing-masing konten Anda. Dari sini, Anda pun dapat melihat konten mana yang memiliki kinerja bagus sehingga bisa Anda buat kembali berikutnya.

Memperbagus Reputasi

Manajemen yang baik dapat membantu dalam mengelola reputasi online perusahaan dengan memantau ulasan dan tanggapan publik, serta menangani krisis dengan cepat dan efektif.

Efisiensi Waktu dalam Pembuatan Konten

Pembuatan konten memakan waktu lama. Terlebih lagi, apabila Anda masih kesulitan dalam hal perencanaan. Maka dari itu, social media management membantu mengatur postingan secara terjadwal sehingga menghemat waktu Anda dan memastikan konsistensi konten.

Kegiatan dalam Social Media Management

Umumnya, social media management meliputi kegiatan-kegiatan sebagai berikut:

1. Perencanaan Konten

Social media management memungkinkan untuk menyusun strategi konten yang sesuai dengan tujuan bisnis dan audiens target. Hal ini termasuk kalender konten yang merinci kapan dan di mana konten akan dipublikasikan.

2. Pembuatan Konten

Membuat berbagai jenis konten seperti teks, gambar, video, dan infografis yang menarik dan relevan untuk audiens.

3. Mengunggah Konten

Menjadwalkan dan mengunggah konten pada waktu yang optimal untuk menjangkaui audiens yang lebih luas. Banyak alat manajemen media sosial yang memungkinkan otomatisasi dalam mengunggah konten.

4. Monitoring 

Memantau aktivitas di media sosial seperti komentar, pesan, dan mention. Berinteraksi dengan pengikut, menjawab pertanyaan, dan menangani keluhan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens.

5. Analisis dan Pembuatan Laporan

Menggunakan alat analitik untuk melacak kinerja konten dan kampanye. Melaporkan metrik kunci seperti jumlah pengikut, tingkat keterlibatan, dan konversi untuk menilai efektivitas strategi dan membuat keputusan berbasis data.

6. Mengelola Komunitas

Mengembangkan dan memelihara komunitas online yang aktif dan terlibat. Ini mencakup interaksi rutin dengan anggota komunitas, serta mengelola grup atau forum.

7. Campaign Marketing

Menjalankan kampanye iklan berbayar di platform media sosial untuk meningkatkan visibilitas dan mencapai audiens yang lebih spesifik.

Kesimpulannya, social media management membantu Anda untuk mengelola akun media sosial bisnis secara lebih baik dan profesional. Dengan management yang rapi, media sosial bisa menjadi sumber untuk mendatangkan pelanggan.