.svg)
Media Intelligence
Research Intelligence
.svg)
Location Intelligence
.svg)
News Analysis .svg)
.svg)
Solution By Departement 
.svg)
Solution By Industry 
.svg)
Kazee Insight .svg)
Company .svg)
Dampak Media Monitoring Terhadap Customer Experience
Bayu Septian
23 February 2023 18:34
Media monitoring atau pemantauan media merupakan suatu proses untuk memantau dan menganalisis informasi yang terkait dengan suatu merek atau organisasi di media sosial, situs web, atau media lainnya. Hal ini dilakukan untuk memahami persepsi dan tanggapan pelanggan terhadap suatu merek atau produk tertentu.
Dalam artikel ini, kita akan membahas dampak media monitoring terhadap customer experience.
Customer experience (CX) merupakan pengalaman pelanggan saat menggunakan produk atau jasa suatu merek atau organisasi. CX yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penghasilan bisnis.
Namun, untuk mencapai CX yang baik, organisasi harus memahami bagaimana pelanggan merespons merek atau produk mereka, dan bagaimana merek tersebut diwakili di media. Melalui pemantauan media, organisasi dapat mengetahui apa yang dikatakan oleh pelanggan tentang merek mereka di media sosial, situs web, atau platform media lainnya.
Baca Juga Ini Manfaat Pemantauan Media dengan Automasi
Dengan informasi ini, organisasi dapat menangkap masalah pelanggan yang tidak diatasi, dan memperbaiki kelemahan yang ditemukan. Selain itu, organisasi juga dapat memahami kekuatan dan kelemahan merek mereka, dan membuat keputusan yang lebih baik dalam memperbaiki atau mengembangkan produk mereka.
Dampak media monitoring terhadap customer experience, salah satunya untuk memahami tren yang terkait dengan industri mereka. Dengan memantau media, organisasi dapat memahami apa yang sedang menjadi tren dalam industri mereka, dan bagaimana merek mereka dibandingkan dengan pesaing mereka.
Informasi ini dapat membantu organisasi untuk mengembangkan produk yang lebih baik, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, pemantauan media juga dapat membantu organisasi dalam mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
Dengan memantau media, organisasi dapat mengetahui masalah pelanggan yang mungkin belum ditemukan melalui umpan balik pelanggan atau pusat panggilan. Organisasi dapat dengan cepat merespons masalah ini, dan memberikan solusi yang tepat untuk memperbaiki masalah tersebut.
Namun, media monitoring juga memiliki beberapa dampak negatif terhadap customer experience. Misalnya, jika organisasi terlalu fokus pada memantau media, mereka mungkin kehilangan fokus pada kebutuhan pelanggan.
Baca Juga Digital Public Relations: Apa itu dan Bagaimana Fungsinya dalam Bisnis
Organisasi mungkin terlalu fokus pada menangkap masalah di media, sehingga kebutuhan pelanggan secara langsung terabaikan. Selain itu, media monitoring juga dapat menciptakan perasaan ketidakamanan pada pelanggan. Pelanggan mungkin merasa bahwa mereka selalu dipantau dan diawasi, yang dapat menimbulkan ketidaknyamanan dan bahkan ketidakpercayaan pada merek atau organisasi.
Kesimpulan
Secara keseluruhan, media monitoring memiliki dampak yang signifikan pada customer experience. Dengan media monitoring yang tepat, organisasi dapat memperbaiki produk mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Namun, organisasi juga harus memastikan bahwa mereka tidak terlalu fokus pada memantau media, sehingga kebutuhan pelanggan secara langsung terabaikan.
Related Articles
