Peran public relation dalam sebuah perusahaan sangat penting bagi pertumbuhan dan kemajuan sebuah perusahaan atau organisasi di era teknologi saat ini. Pada dasarnya sebuah perusahaan sangat membutuhkan penilaian (feedback) dari para customer maupun publik.
Bagaimana publik memberikan respon positif perusahaan, memunculkan kepercayaan hingga memilih produk perusahaan. Dengan adanya reputasi yang baik dari publik, sebuah perusahaan akan selangkah lebih mudah dalam mencapai goals mereka.
Contoh sederhananya, jika Anda mendatangi supermarket untuk membeli sebuah produk mie instan, maka biasanya Anda akan cenderung mengambil produk mie instan yang berasal dari perusahaan yang Anda percayai.
Secara tidak langsung, perusahaan produk mie instan tersebut telah berhasil melakukan upaya PR dengan menumbuhkan kepercayaan pada Anda dan customer lain untuk memilih dan mengonsumsi produk mereka.
Dari contoh sederhana diatas, citra positif perusahaan bisa didapatkan dengan upaya-upaya public relation. Lalu sebenarnya, apakah definisi dari Public Relation itu?
Apa itu Public Relation?
Public Relation (PR) atau biasa disebut Hubungan Masyarakat (Humas) adalah proses interaksi antara organisasi dengan masyarakat dalam menciptakan opini publik, menanamkan pengertian, memberikan persepsi, menumbuhkan motivasi dan menciptakan partisipasi publik.
Dilansir dari laman prsa.org, public relations adalah proses strategi komunikasi yang membangun hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya.
Sementara menurut Rex F. Harlow dalam bukunya “Effective Public Relations”, public relation adalah fungsi manajemen tertentu membangun dan menjaga lini komunkasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya.
Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa public relation adalah upaya perencanaan yang berkelanjutan dengan tujuan membangun reputasi dan citra positif organisasi atau perusahaan.
Sejarah Perkembangan Public Relation
Public Relation merupakan ilmu pengetahuan yang sudah ada sejak zaman dahulu. Dalam sejarahnya, praktik Public Relations pertama kali dilakukan oleh seorang pelopor humas, Ivy Ledbetter Lee.
Ia berhasil menanggulangi kelumpuhan industri batu bara di Amerika Serikat dengan sukses pada tahun 1906. Berkat aksinya, kini beliau dikenal sebagai The Father of Public Relations, yang merupakan praktisi awal dan pencetus dalam pendekatan melalui PR.
Seiring perkembangannya, praktik humas menyebar ke berbagai belahan negara di dunia. Contohnya Korea Selatan yang menggunakan jasa konsultan PR untuk memasarakan produk-produk mereka ke pasar dunia melalui ajang Olimpiade Korea Selatan.
Di Indonesia sendiri, praktik Public Relation sudah dimulai sejak tahun 1950-an, menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Human Relation & Public Relation.
Pemerintah Indonesia menyadari perlunya rakyat Indonesia untuk mengetahui segala perkembangan yang terjadi sejak pengakuan kedaulatan Indonesia oleh kerajaan Belanda. Berawal dari pemikiran tersebut, maka kegiatan kehumasan mulai dilembagakan dengan menyandang nama hubungan masyarakat (Humas).
Dalam kurun waktu 100 tahun terakhir, Public Relations mengalami perkembangan yang sangat cepat. Kini, praktik PR telah banyak diterapkan di berbagai sektor di Indonesia dan dunia sebagai peran strategis dalam membangun citra sebuah perusahaan atau organisasi.
Mengapa Peran Public Relation Penting?
Public Relation bisa diibaratkan sebagai jantung perusahaan. Tanpanya, perusahaan akan sulit menjalin komunikasi dengan banyak pihak. Fakta tersebut dibuktikan oleh hasil survei yang dilakukan oleh American Advertising Federation (AFF) pada 1.800 eksekutif bisnis. Survei tersebut menunjukkan bahwa Public Relation menjadi salah satu departemen terpenting bagi keberhasilan perusahaan mereka.
Berikut ini merupakan alasan mengapa peran public relations penting.
Membangun Citra dan Identitas Positif
Fungsi seorang PR adalah membangun citra dan identitas positif perusahaan. Untuk mendapatkan citra dan identitas positif perusahaan, mereka harus mampu menerapkan strategi khusus untuk mempengaruhi berbagai persepsi baik masyarakat umum, media massa, dan pemerintah.
Strategi program yang dirancang harus mengenalkan dan menawarkan keunggulan brand atau perusahaan. Strategi yang dilakukan dapat berupa publikasi, advertising, demonstrasi, propaganda, pameran, sales promotion, hingga open house.
Mempromosikan Brand Value
Kepercayaan publik terhadap suatu brand merupakan poin penting penentu apakah sebuah perusahaan/organisasi akan berhasil atau tidak. Kurangnya kepercayaan juga dapat menyebabkan hilangnya penjualan.
Oleh karenanya, PR sangat berperan dalam membantu perusahaan untuk mengkomunikasikan sekaligus mempromosikan nilai suatu brand pada publik. Brand value dapat dibangun dengan strategi internal maupun eksternal.
Strategi internal dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan pengemasan produk. Sedangkan strategi eksternal dapat berupa memberikan program khusus atau reward untuk pelanggan. Dengan menyampaikan brand value, publik lebih percaya pada kredibiltas suatu brand.
Membangun Kredibilitas
Tidak bisa dipungkiri bahwa merk adalah salah satu alasan mengapa konsumen membeli suatu produk. Merek yang sering muncul di media online sepert iklan, akan cenderung lebih dikenal, dipercaya dan diminati oleh masyarakat.
Disinilah peran PR dalam menggaungkan brand perusahaan pada publik. PR harus banyak menjalin kerjasama dengan pihak media maupun influencer untuk mengiklankan produk mereka pada publik. Dengan tujuan agar publik mengetahui keberadaan produk mereka dan membangun kredibilitas brand.
Menghasilkan Prospek, Penjualan, dan Keuntungan
Peran PR tidak hanya sebatas membangun citra baik pada brand, namun juga membantu tim marketing dalam meningkatkan pangsa pasar. Mengingat persaingan bisnis yang semakin kompetitif, seorang PR dituntut untuk merancang strategi komunikasi yang diharapkan mampu menjaring konsumen dan pelanggan baru.
Dalam hal ini, PR harus mampu menyampaikan informasi dan kesan yang meyakinkan bahwa perusahaan dan produk-produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan minat konsumen. Dengan begitu, perusahaan akan terbantu dengan tugas PR dalam meningkatkan prospek, penjualan dan keuntungan.
Memperkuat Hubungan Masyarakat
Sesuai dengan namanya, public relation harus secara intens membangun hubungan dengan publik. Adapun arti publik dalam public relations adalah khalayak sasaran PR yang terdiri sekumpulan orang yang berada didalam (internal) maupun diluar (external) perusahaan yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan.
Dalam prakteknya, PR dapat menggunakan alat bantu komunikasi seperti email marketing untuk membangun komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan secara bersamaan. Selain itu, juga harus membangun hubungan baik dengan pihak internal seperti karyawan, investor hingga influencer mengingat mereka juga andil dalam memajukan perusahaan.
Tugas Public Relations
Berikut ini merupakan beberapa tugas yang diemban public relation diantaranya
Melakukan riset perilaku publik
Bersinggungan dengan publik, adalah keseharian seorang public relation officer. Agar produk atau perusahaan bisa dikenal oleh publik, PR menggunakan riset dan komunikasi yang sehat sebagai alat utamanya.
PR menjalankan fungsinya sebagai researcher dengan melakukan riset untuk mendapatkan data demografi dan perilaku publik. Nantinya data-data dari hasil riset tersebut dapat menjadi acuan untuk merancang strategi PR perusahaan guna meyakinkan publik tentang pentingnya keberadaan perusahaan tersebut bagi mereka.
Membangun atau membina hubungan baik dengan berbagai pihak
Seorang PR menggunakan senjata utamanya yakni komunikasi untuk membina hubungan yang baik antar pihak. Adapun pihak-pihak yang memiliki kaitan erat dengan humas adalah pihak internal dan eksternal.
Pihak Internal adalah orang-orang yang berada atau tercakup dalam perusahaan, seperti pegawai dan stakeholder. Tugas PR membangun komunikasi timbal balik antar pegawai dengan berpegang teguh pada visi misi perusahaan dalam melakukan pekerjaan.
Sedangkan pihak eksternal adalah orang-orang yang berada di luar perusahaan atau lembaga yang memiliki hubungan atau keterkaitan dengan perusahaan. Misalnya, masyarakat, pelanggan (customer), media massa, lembaga formal hingga pemerintah. Seorang PR dikatakan sukses dalam prakteknya, jika pihak-pihak eksternal memiliki kepercayaan dan memberikan penilaian positif terhadap perusahaan .
Melakukan publikasi di media massa
Ada kalanya sebuah perusahaan sedang dirundung konflik baik dari segi pelayanan maupun finansial. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, public relation memegang peranan penting didalamnya. PR dapat mengatasinya dengan menjalankan fungsi publisitas yakni dengan membuat press release serta melakukan komunikasi pada pers, media massa maupun publik untuk mengembalikan citra positif perusahaan/organisasi.
Menjalankan marketing komunikasi dan promosi
Dalam perusahaan, seorang PR memiliki fungsi dalam membantu perusahaan untuk melakukan advertising dengan memberikan informasi kepada khalayak luas. Informasi yang dibagikan dapat berupa publikasi maupun promosi program yang sedang berjalan.
Melalui strategi ini, PR tidak hanya menjadi penopang dalam meningkatkan penjualan dan profit perusahaan saja, melainkan juga menumbuhkan kesan baik yang melekat pada publik atau masyarakat luas.
Alur Kerja Public Relations
Public Relation membutuhkan perencanaan yang matang dalam melakukan pekerjaannya. Hal ini dikarenakan sangat vitalnya tugas seorang PR dalam menyangkut opini publik yang berdampak pada keberhasilan maupun kegagalan sebuah perusahaan.
Dilansir dari intermedia.com, menurut Cutlip dan Center di dalam bukunya Effective Public Relations, terdapat empat proses kerja public relations. Adapun keempat tahapan proses public relations tersebut diantaranya.
1. Research
Pertama, hal yang harus dilakukan public relation adalah yakni melakukan riset (research). Peran riset dalam public relations sangatlah penting. Pasalnya melalui riset, seorang PR dapat mengetahui informasi kondisi serta peluang pasar.
Riset dilakukan dengan mendefinisikan masalah atau peluang (analisis situasi), yang mencakup identifikasi pengetahuan, opini, sikap, segmentasi pasar, strategi kompetitor hingga perilaku sehari-hari target market. Riset analisis harus mampu menjawab pertanyaan “apa yang terjadi sekarang?” dan apa yang dibutuhkan khalayak dari perusahaan.
Tanpa melakukan riset, PR akan sulit untuk mendapatkan informasi terkini terkait isu-isu penting yang sedang berkembang di masyarakat. Akibatnya, mereka akan cenderung mengandalkan dugaan atau asumsi belaka terkait data publik yang berpengaruh pada kegagalan program. Oleh karenanya, riset merupakan langkah awal PR dalam proses merancang strategi mereka.
2. Planning
Data dan informasi yang didapatkan dari hasil riset, selanjutnya dianalisis dan diolah oleh PR sebagai bahan acuan dalam tahapan perencanaan (planning) program.
Selain itu, hasil temuan pada tahapan riset juga digunakan untuk mengambil keputusan mengenai program apa yang akan diberikan pada publik, tujuan, serta strategi komunikasinya.
Dalam tahap ini, PR harus menentukan strategi apa yang sekiranya akan winning dan seberapa besar potensi program yang dijalankan jika diperkenalkan pada publik.
Strategi komunikasi yang diusung harus mencakup solusi dari permasalahan yang dialami oleh masyarakat. Adapun strategi komunikasi yang biasanya dilakukan PR dapat berupa offline maupun online, seperti event, social media campaign and promotions, siaran pers, dan lain-lain.
3. Action and Communication
Langkah selanjutnya yang harus dilakukan PR adalah melakukan aksi dan mengkomunikasikannya. Dalam tahapan ini, mencakup bagaimana humas melaksanakan program yang telah dirancang untuk mencapai tujuan program pada publik.
Pada pelaksanannya, PR harus bisa melakukan tindakan berdasarkan rencana matang yang telah dibuat sebelumnya. Misalnya menentukan siapa yang akan mengkomunikasikan programnya, dimana dan kapan tempat program dilakukan, serta bagaimana program tersebut dilakukan hingga mencapai tujuan. Untuk berhasil dalam mengkomunikasikan program, dibutuhkan skills public relations yang mumpuni.
4. Evaluation
Proses kerja public relations yang terakhir adalah mengevaluasi program (evaluation). Tahapan evaluasi mencakup penilaian persiapan, pelaksanaan dan mengukur pengaruh program PR yang telah dilakukan terhadap perusahaan.
Tahapan ini membantu PR melihat seberapa efektif program yang telah dilaksanakan, apa kelebihan dan kekurangannya, serta bagaimana respon atau opini publik tentang perusahaan di masyarakat.
Dengan begitu, PR dapat dengan mudah memetakan program apa yang dilakukan selanjutnya untuk menumbuhkan atau mempertahankan citra positif publik pada perusahaan.
Skill dan Kualifikasi Public Relations
Mengingat, kini public relations menjadi profesi yang menjanjikan saat ini, sudah seharusnya seorang humas menguasai kemampua ndasar PR untuk menunjang pekerjaan. Berikut hard skill dan soft skill yang harus dikuasai oleh PR.
- Kemampuan Komunikasi (Public Speaking)
Kemampuan komunikasi adalah bagaimana cara PR mengkomunikasikan pesan berupa ide, gagasan maupun informasi baik secara personal atau di depan umum (public speaking). Kemampuan komunikasi tidak hanya berbicara saja, namun juga mencakup negosiasi, persuasi dan mendengarkan.
Kemampuan berbicara di depan publik menjadi pedoman utama bagi PR. Karena PR akan seringkali ditunjuk untuk berbicara di hadapan orang banyak seperti menjadi Master of Ceremony (MC), interview di depan media atau tampil saat press conference.
Saat public speaking, seorang PR harus memperhatikan hal-hal kecil seperti artikulasi berbicara, sikap tubuh (gesture), dan penampilan. Dapat diibaratkan bahwa apa yang disampaikan dan diperlihatkan seorang PR secara tidak langsung merepresentasikan perusahaannya.
Anda bisa melatih kemampuan skill komunikasi dengan aktif bertanya saat di kelas. Selain itu, juga dapat mengikuti berbagai organisasi/kepanitiaan yang ada di sekolah atau kampus dan menjalin relasi dengan orang-orang yang memiliki karakter dan latar belakang yang berbeda.
2. Kemampuan Presentasi & Berbahasa Asing (Bilingual/Multilingual)
Presentasi bukan lagi hal yang asing bagi seorang PR. Biasanya seorang PR akan banyak melakukan presentasi di depan client untuk memberikan penawaran kerjasama dan mempromosikan produk perusahaan.
Tidak jarang pula, jika event campaign perusahaan digelar, PR jadi orang pertama yang akan memperkenalkan produk yang akan launching untuk mempertahankan atau memperkuat brand awareness perusahaan.
Selain itu, kemampuan berbahasa asing juga menjadi skill yang wajib dimiliki seorang PR. Karena acapkali perusahaan Anda memiliki kerjasama dengan perusahaan asing.
Kehadiran public relations sangat berperan karena dituntut untuk membina hubungan baik, melakukan presentasi dalam bahasa asing juga menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dengan pihak eksternal.
Jika Anda berniat menjadi PR, Anda perlu melatih kemampuan presentasi dan berbahasa asing dengan memanfaatkan momentum saat melakukan presentasi di sekolah atau perkuliahan.
3. Menulis (Copywriting/Content Writing)
Tidak hanya tampil di depan umum, seorang PR juga harus mahir menulis. Dikutip dari buku Manajemen Kehumasan oleh Rhenald Kasali, kegiatan humas 70% adalah tulis menulis sedangkan 30% lainnya merupakan kegiatan lain.
Kemampuan menulis akan memudahkan PR untuk menyampaikan gagasan dalam bentuk tulisan. Kemampuan ini juga perlu diasah agar tulisan yang dihasilkan memiliki struktur penulisan baik dan gaya bahasa yang tepat sasaran.
Bentuk tulisan yang dibuat oleh PR dalam perusahaan biasanya berupa artikel web, press release, konten media sosial, buletin, katalog perusahaan dan lain-lain.
4. Mengoperasikan Software Komputer
Guna mengefisiensi pekerjaan, kini semua pekerja diwajibkan untuk memiliki kemampuan mengoperasikan software komputer. Tidak terkecuali, public relation sendiri. Mereka dituntut untuk selalu siap belajar mengena teknologi terbaru.
Meski terlihat remeh, namun skill ini akan memudahkan pekerjaan PR dalam membuat laporan presentasi yang menarik untuk klien dan melakukan riset digital di internet pada khalayak. Software yang biasa digunakan PR dalam membantu pekerjaannya contohnya seperti Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Google, Social Media, dan lain-lain.
5. Melek Social Media & Tren
Skill public relaton selanjutnya adalah seorang PR harus familiar dengan berbagai platform social media. Karena pada dasarnya, setiap platform memiliki karakteristik yang berbeda-beda, begitu juga dengan para penggunanya.
6engan memanfaatkan social media, PR dapat melakukan riset terkait brand atau perusahaannya. Caranya bisa dengan melihat bagaimana respon khalayak terhadap brand.
Selain itu, mengamati tren media sosial yang sedang booming juga bisa membantu PR dalam memecahkan masalah dan membuat strategi komunikasi yang kreatif dan solutif untuk khalayak.
6. Analisis Data
Tidak hanya sekadar melek social media, PR juga harus mampu mengolah data dari hasil riset brand yang disebar di media sosial.
Data-data yang didapatkan dari hasil riset dapat dianalisis dan dikelompokkan berdasarkan segementasi audiens, perilaku, maupun kebiasaan audiens.
Melalui data tersebut, PR mendapatkan gambaran mengenai melihat apa yang dibutuhkan khalayak dari brand atau perusahaan, apa yang dilakukan kompetitor dan bagaimana menjadi solusi dari permasalahan khalayak.
7. Kolaborasi & Kerjasama
Tuntutan tugas seorang Public Relations tidaklah sedikit. Maka dari itu, dibutuhkan sebuah tim untuk menyelesaikan pekerjaan secara efisien.
Mengingat PR akan berhubungan dengan banyak departemen dalam menjalankan aksinya, kolaborasi dan kerja sama tim menjadi salah satu solusinya.
PR harus cakap bekerja dalam tim karena selain pekerjaan selesai lebih cepat, juga memungkinkan PR dan timnya melakukan brainstorming untuk mendapatkan ide-ide baru dari setiap anggota tim.
8. Berpikir Kreatif dan Inovatif
Dalam prakteknya, Public Relations seringkali ditugaskan perusahaan untuk membuat strategi komunikasi efektif dan berhasil untuk perusahaan.
Strategi yang dilakukan dapat berupa kampanye offline maupun online, dengan tujuan yang sama yakni menarik minat massa terhadap brand.
Disinilah, seorang PR dituntut untuk berpikir kreatif dalam menciptakan ide-ide inovasi yang baru dalam merancang strategi komunikasi untuk mempengaruh keputusan pembelian dan masyarakat umum.
Tantangan Public Relation
Dalam menjalankan tugasnya, seorang Public Relation seringkali dihadapkan tantangan-tantangan di depannya. Berikut sejumlah tantangan eksternal dan internal yang akan dihadapi PR.
Tantangan Internal
Edukasi
Edukasi menjadi salah satu tantangan yang kerapkali dirasakan public relation pemula. Dalam menjalankan tugasnya, PR dituntut untuk belajar banyak hal seperti melakukan riset, merancang konsep strategi komunikasi hingga menyampaikannya pada publik. Oleh karenanya, pengetahuan mengenai hal-hal terkait skill harus dikuasai PR guna mengatasi tantangan edukasi.
Riset
Riset merupakan kunci utama yang dibutuhkan sebagai bahan acuan dalam menjalankan suatu program. Riset harus didasarkan pada parameter dan pengukuran yang jelas agar program yang nantinya dilakukan sesuai dengan target sasaran. PR dilarang merancang program tanpa melakukan riset sebelumnya. Keseluruhan program yang akan dijalankan harus dirancang secara terencana sesuai tujuan awal.
Negosiasi
Kemampuan negosiasi bagi seorang PR penting untuk diasah karena seringkali mereka dihadapkan untuk melakukan penawaran pada klien atau investor perusahaan. Bagi public relation pemula, negosiasi mungkin menjadi tantangan tersendiri. Pasalnya, mereka dituntut untuk mendapatkan simpati maupun kepercayaan dari mitra melalui teknik lobbying yang perlu mereka pelajari secara bertahap.
Profesionalisme dan Etika
Sikap profesional dan memegang teguh etika menjadi hal wajib yang harus diaplikasikan seorang PR. Menjadi profesional artinya mampu menempatkan diri dan memahami tugas serta tanggung jawab pekerjaan. Kode etik profesi harus selalu melekat pada diri seorang PR, karena perannya sebagai orang terdepan dalam menampilkan citra perusahaan pada publik dan pihak internal.
Tantangan Eskternal
Perkembangan Teknologi
Pesatnya perkembangan teknologi menjadi tantangan tersendiri bagi seorang PR. Terlebih saat ini perkembangan teknologi ditandai dengan munculnya hi-tech, healthcare, investor relations, professional service, dan merger perusahaan.
Mengingat tugas PR adalah memantau opini publik, menjadi penting bagi mereka untuk up to date terhadap perkembangan yang ada. Sebab, pertumbuhan teknologi inilah yang memungkinkan publik dihadapkan pada informasi dan media baru, sehingga perusahaan harus bisa menyesuaikan jenis kanal media yang seringkali digunakan publik.
Pengaruh Media Massa
Media massa memiliki peran dalam membentuk citra dan opini publik. Bukan tidak mungkin jika kehadiran media massa menjadi keuntungan sekaligus boomerang bagi suatu perusahaan atau organisasi. Media melakukan pembingkaian pada isi pesan/informasi dan cenderung menyoroti aspek-aspek tertentu serta mengabaikan aspek lain.
Disinilah PR harus ikut andil dalam menangani dan mengimbangi berita-berita yang beredar di media. PR juga perlu menyiapkan counter atau berita tandingan jika perusahaannya diisukan negatif oleh media.
Perbedaan Tingkatan Kelas Sosial Masyarakat
Permintaan yang tinggi dari publik terhadap perusahaan kerapkali menjadi kendala PR dalam mengatasinya. Selain itu, juga terdapat hambatan dalam menyampaikan informasi perusahaan pada publik karena perbedaan tingkatan kelas sosial masyarakat. Oleh karena itu, PR harus mampu menyeragamkan informasi pada publik dengan memberikan edukasi, pemahaman dan tanggung jawab sosial agar mendapatkan kepercayaan dari publik
Tools Public Relation
Setiap pekerjaan yang digeluti, sudah seharusnya memiliki alat penunjang untuk memudahkan pekerjaan. Tidak lain halnya seperti seorang PR yang butuh tools untuk membuat pekerjaan lebih efektif dan efisien.
Salah satu tools yang membantu PR dalam mengumpulkan data riset adalah media monitoring. Mengingat, tugas PR tidaklah jauh dari kata riset. Dapat dikatakan bahwa riset memiliki peran utama dalam membantu PR merancang strategi komunikasi.
Beragam opini publik di media massa maupun online sangat mempengaruhi bagaimana strategi PR dapat dibentuk. Oleh karenanya, PR membutuhkan tools media monitoring untuk memantau opini publik di media massa.
Media monitoring merupakan sistem yang digunakan untuk melakukan proses membaca, mendengar, dan melihat apa yang terjadi dalam sudut pandang pemberitaan di media ataupun postingan di media sosial.
Proses pengumpulan data dalam media monitoring didukung dengan adanya bantuan fitur-fitur di dalam tools. Fitur Media Monitoring Kazee yang dapat dimanfaatkan diantaranya fitur analisis sentimen, top person, top redaksi, top berita, top keyword & hashtag. Adapun penjelasan secara detail dari tiap fitur dapat dibaca pada artikel Media Monitoring.
Selanjutnya, data berupa konten yang dihasilkan dari media monitoring nantinya dapat dianalisa dan diidentifikasi sesuai dengan kebutuhan. Data yang telah diolah akan menggambarkan bagaimana citra brand di mata publik dan menjadi bahan acuan dalam merancang strategi PR selanjutnya.
Dapat disimpulkan bahwa melalui pemantauan media, seorang PR dapat melakukan manajemen isu dan menjaga reputasi dan citra positif sebuah perusahaan atau organisasi.
Contoh Public Relations di Indonesia
Sebagai contoh hasil penelitian yang dikutip dari Jurnal Komunikasi Untar, Departemen Public Relations (Humas) PT Go-Jek Indonesia melakukan beberapa planning kegiatan untuk meningkatkan brand awareness :
- Publication
Go-Jek dengan gencar melakukan publikasi informasi mengenai aktivitas dan kegiatan perusahaan melalui berbagai media ke publik. Hal ini dilakukan guna menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap brand Gojek.
- Event
Go-Jek menggelar event atau program acara Go-Jek Tech Valley di Yogyakarta untuk memperkenalkan produk dan layanan perusahaan ke publik. Event ini mempertemukan dan mengajak teknorat muda negeri Indonesia untuk mengubah Indonesia menjadi lebih baik dimulai dari hal kecil.
- News
Bekerja sama dengan media relations, Go-Jek mencoba untuk mempengaruh opini publik dengan mempublikasi berita-berita positif brand Go-Jek melalui press release, news letter, dan buletin. Selain itu, media massa dan website juga menjadi wadah bagi Go-Jek untuk menciptakan pandangan positif masyarakat terhadap Go-Jek.
- Community Involvementh
PR Go-Jek berusaha menjalin relasi para UMKM (Usaha Kecil Menengah) untuk menjadi mitra dalam salah satu program Go-Jek yakni Go-Food. Dengan begitu, secara tidak langsung Go-Jek mengambil hati masyarakat karena terciptanya hubungan baik dan saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.
- Lobbying and Negotiation
Membuat kebijakan dalam perusahaan yang menyangkut masyarakat tentunya butuh izin dari pemerintah. Sama halnya dengan Go-Jek, yang melakukan lobbying dan negotiating pada pemerintah dalam pendirian perusahaan. Serta mengajak para ojek konvensional untuk tergabung dalam naungan ojek modern berbasis aplikasi digital yakni Go-Jek.
- Social Responsibility
Go-Jek juga melakukan kerjasama dengan beberapa organisasi kemanusiaan seperti Rumah Zakat untuk membantu saudara lain yang sedang kesulitan. Kegiatan PR ini menjadi bentuk kepedulian dan tanggung jawab sosial perusahaan kepada publik.
Kesimpulan
Menjadi seorang Public Relations tentunya memiliki tantangan tersendiri dalam melakukan implementasi pekerjaannya. Namun, dengan memahami job-desk dan alur kerja yang telah dipaparkan sebelumnya, akan memudahkan Anda yang ingin mendalami bidang PR dan membantu mencapai goals sesuai visi dan misi perusahaan. Oleh karena itu, seorang PR harus mampu menjadi seorang researcher, planner, storyteller hingga problem solver dalam suatu perusahaan. Bagaimana, apakah Anda tertarik menjadi PR?
Referensi
https://www.prsa.org/about/all-about-pr
https://playbookpublicrelations.com/5-reasons-why-public-relations-is-important-to-your-brand/
https://www.insightssuccess.com/5-reasons-why-public-relations-is-important-for-every-business/
https://mix.co.id/corcomm-pr/public-relations/inilah-10-tantangan-pr-masa-depan/
